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建行各支行德馨两字记心头 上门服务暖人心梭哈规则
作者:admin 日期:2018-11-11 00:32 人气:
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  近日,建行临沂临沭支行营业室接到客户电话求助,该客户父亲年事已高,梭哈技巧,身体不适无法亲自前来网点进行身份信息维护,无法领取退休金,临沭支行营业室在了解到情况后,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,组织网点人员上门为客户办理业务。

  近日,建行临沂临沭支行营业室接到客户电话求助,该客户父亲年事已高,身体不适无法亲自前来网点进行身份信息维护,无法领取退休金,临沭支行营业室在了解到情况后,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,组织网点人员上门为客户办理业务。

  8月22日,临沭支行营业室在人手紧张的情况下,为了不耽误正常营业,晨会结束后携带龙易行设备驱车十公里,上门为客户进行身份信息维护。业务办理完之后,客户感谢不已,质朴的话语中流露出的是对建行的感激与信任。

  只是一次小小的上门服务,对于客户一家来说,却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于建行来说不是第一次,也不是最后一次,建行将始终坚持服务客户放在首位,竭力为客户提供细致优化的服务。

  8月的一天,阴阴沉沉的天伴随着一道闪电响彻云霄,大雨倾盆而下,马路上的人四处躲避,本以为只是一场阵雨,没想到雨越下越大,一时没有停下来的迹象。这时,也有不少的客户来到网点避雨。大堂经理赶紧拿出来防滑垫,雨伞架,为大家提供服务。因为下雨天气比较凉,大堂经理把网点的空调冷风关闭,以防淋雨的客户受凉、感冒。为来网点避雨的客户接上热水,安慰大家不要着急,如果大家不忙,就在建行的网点好好休息,如果有急事儿回家,建行也可以为大家提供雨具。

  建行真诚的为大家提供服务。大堂经理在巡视大堂的时候,看到一位老人带着小朋友正在网点坐着,孩子迷迷糊糊的,想睡觉,但是网点座椅位置有限,孩子怎么躺也不舒服,不停地哭闹。大堂经理见状,赶紧把老人领进贵宾室的客户等待区,有一排沙发。还细心的从更衣室拿出自己的小被子,给孩子盖好,拿出自己给孩子买的零食,送到孩子手中。俨然一副母亲对待自己孩子的态度。孩子的奶奶看到这一幕,一个劲儿的感谢,大堂经理哄睡了孩子以后,微微一笑,又去大堂值班去了。

  这只是每天工作的一部分,最最普通的一部分。梭哈策略,德馨服务在我们的嘴边,在我们的心中,在建行的行动上,时刻将德馨两个字记在心头,这是建行不变的服务,以实际行动诠释着“德馨服务”的真正含义。

  近日,一位神色焦急,提着沉甸甸的布袋子的老大爷走进了建行枣庄解放路支行营业大厅要求兑换大量零币,但此时正值代发工资旺季客户较多,窗口非常紧张,大堂经理主动上前询问,了解情况后,及时与室内营运主管进行沟通,为不耽误其他客户办理业务,临时安排一弹性窗口为其单独清点,值班经理和营运主管齐上阵,一起为客户清点,总共3大包,全是大爷辛辛苦苦积攒下来的,基本都是一角硬币,经过2个多小时的时间,终于清点完毕,总共8000多枚硬币,大爷双手颤抖的接过兑换好的钱,十分感动,一直对该行工作人员夸个不停。

  面对客户真诚的感谢,该行员工用微笑回馈客户,继续投入工作,解放路支行就是这样不断的为客户耐心细致的服务,换取了客户信赖,各项业务指标也不断提升。

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